Помощ
Резервация, плащане, промени
Въпросите, които рецепцията получава най-често, подредени както възникват. Ако вашият не е тук, пишете ни — четем всяко съобщение.
Преди да резервирате
Как да резервирам стая?
Изберете хотела, датите и колко души сте. После стая, после тарифа — и оставете име, имейл и мобилен номер. Четири стъпки и в нито една не се иска карта.
За моите дати няма нищо свободно.
Календарът показва само нощите, отворени за онлайн резервация, затова пълен хотел и още незаредена нощ изглеждат еднакво тук. Рецепцията често намира стая, която календарът не вижда — изпратете им датите по WhatsApp.
Пътуваме с деца.
Посочете в търсенето възрастни и деца — до дванадесет години — и ще видите само стаите, които побират групата ви. Семейни стаи има и в четирите хотела.
Какво означават имената на тарифите?
Това е една и съща стая при различни условия: само нощувка, нощувка със закуска, полупансион, гъвкава тарифа с късно анулиране, тарифа за дълъг престой от седем нощувки и тарифа за членове. Какво включва всяка и може ли да се анулира, пише под нея преди да изберете.
Плащане
Плащам ли сега?
Не. На този сайт не се удържа нищо и не се иска карта. Заплащате цялата сума на рецепцията при пристигане — затова данните на картата ви никога не достигат до нашите сървъри.
С какво мога да платя в хотела?
mada, Visa, Mastercard, Apple Pay или в брой. Цените са в саудитски риали.
Цената за нощувка ли е или за целия престой?
Цената до стаята е за една стая и една нощувка. Общата сума за всички нощувки и всички стаи се показва преди потвърждението и това е сумата, която рецепцията ще поиска.
След резервацията
Защо ми изпращате код на телефона?
За да сме сигурни, че номерът стига до вас. Рецепцията го използва, ако нещо се промени със стаята или с пристигането ви, а сгрешена цифра е по-добре да се хване сега, отколкото посред нощ. Кодът идва за секунди; ако не дойде, резервацията пак се осъществява.
Къде е потвърждението ми?
В пощата ви до минута, с ваучера като прикачен файл. Ако го няма, погледнете първо в спам папката — после ни пишете и ще го изпратим отново.
Как да променя или анулирам?
Отворете «Моята резервация» и въведете имейла, с който резервирахте; изпращаме там еднократен код. Оттам виждате резервацията и можете да я анулирате, ако избраната тарифа позволява и срокът още тече. Ако не позволява, пишете на рецепцията — почти винаги намират начин.
Пристигам късно през нощта.
Тук това е обичайно и не е проблем. Рецепцията работи цяла нощ и в четирите хотела. Кажете ни часа, ако го знаете, за да ви очаква някой.
Все още без отговор?
Пишете на рецепцията в WhatsApp — денем и нощем, на арабски, английски или турски.