Ajutor
Rezervare, plată, modificări
Întrebările pe care recepția le primește cel mai des, în ordinea în care apar. Dacă a dumneavoastră nu e aici, scrieți-ne: le citim pe toate.
Înainte de rezervare
Cum rezerv o cameră?
Alegeți hotelul, datele și câți sunteți. Apoi o cameră, apoi un tarif — și lăsați-ne numele, e-mailul și numărul de mobil. Patru pași și la niciunul nu se cere card.
Nu e nimic disponibil în datele mele.
Calendarul arată doar nopțile deschise rezervării online, așa că un hotel plin și o noapte încă neîncărcată arată la fel aici. Recepția găsește adesea o cameră pe care calendarul nu o vede — trimiteți-le datele pe WhatsApp.
Călătorim cu copii.
Treceți în căutare adulții și copiii — până la doisprezece ani — și veți vedea doar camerele care vă cuprind grupul. Camere de familie există în toate cele patru hoteluri.
Ce înseamnă denumirile tarifelor?
Este aceeași cameră în condiții diferite: doar cazare, cazare cu mic dejun, demipensiune, un tarif flexibil care se poate anula târziu, un tarif pentru sejur lung de la șapte nopți și un tarif pentru membri. Ce include fiecare și dacă se poate anula scrie dedesubt, înainte să alegeți.
Plata
Plătesc acum?
Nu. Pe acest site nu se încasează nimic și nu se cere card. Achitați suma întreagă la recepție, la sosire — de aceea datele cardului nu ajung niciodată pe serverele noastre.
Cu ce pot plăti la hotel?
mada, Visa, Mastercard, Apple Pay sau numerar. Prețurile sunt în riali saudiți.
Prețul e pe noapte sau pe tot sejurul?
Prețul de lângă cameră este pentru o cameră și o noapte. Totalul pentru toate nopțile și toate camerele apare înainte de confirmare și aceea este suma pe care o va cere recepția.
După rezervare
De ce îmi trimiteți un cod pe telefon?
Ca să știm că numărul ajunge la dumneavoastră. Recepția îl folosește dacă se schimbă ceva la cameră sau la sosire, iar o cifră greșită e mai bine descoperită acum decât la miezul nopții. Codul vine în câteva secunde; dacă nu ajunge, rezervarea merge mai departe oricum.
Unde este confirmarea mea?
În e-mailul dumneavoastră într-un minut, cu voucherul atașat. Dacă nu e acolo, uitați-vă întâi în spam — apoi scrieți-ne și o retrimitem.
Cum modific sau anulez?
Deschideți «Rezervarea mea» și dați e-mailul cu care ați rezervat; trimitem acolo un cod de unică folosință. De acolo vedeți rezervarea și o puteți anula, dacă tariful ales permite și mai sunteți în termen. Dacă nu permite, scrieți recepției — de obicei se găsește o soluție.
Ajung noaptea târziu.
Aici e ceva obișnuit și nu e nicio problemă. Recepția e deschisă toată noaptea în toate cele patru hoteluri. Spuneți-ne ora, dacă o știți, ca să vă aștepte cineva.
Tot neclar?
Scrieți recepției pe WhatsApp — zi și noapte, în arabă, engleză sau turcă.