Yardım
Rezervasyon, ödeme, değişiklik
Resepsiyona en çok sorulanlar, sorulma sırasına göre. Sizinki burada yoksa yazın; hepsini birileri okuyor.
Rezervasyondan önce
Nasıl oda ayırtırım?
Oteli, tarihleri ve kaç kişi olduğunuzu seçin. Bir oda, ardından bir fiyat planı seçin; adınızı, e-postanızı ve cep telefonunuzu yazın. Dört adım, hiçbirinde kart yok.
Tarihlerimde oda çıkmıyor.
Takvim yalnızca çevrim içi satışa açık geceleri gösterir; dolu bir otelle henüz açılmamış bir gece burada aynı görünür. Resepsiyon çoğu zaman takvimin bulamadığı odayı bulur — tarihleri WhatsApp’tan yazın.
Çocuklarla seyahat ediyoruz.
Aramada yetişkin ve çocuk sayısını — on iki yaşına kadar — girin; yalnızca sizin kadar kişiyi alan odalar gösterilir. Dört otelin hepsinde aile odası var.
Fiyat planlarının adları ne anlama geliyor?
Hepsi aynı oda, farklı koşullarla: sadece oda, oda kahvaltı, yarım pansiyon, geç iptal edebildiğiniz esnek fiyat, yedi geceden başlayan uzun konaklama fiyatı ve üyelere özel fiyat. Hangisine ne dahil ve iptal edilebilir mi — seçmeden önce her birinin altında yazıyor.
Ödeme
Şimdi ödeme yapıyor muyum?
Hayır. Bu sitede hiçbir tahsilat yapılmaz, kart bilgisi istenmez. Tutarın tamamını otele vardığınızda resepsiyonda ödersiniz; bu yüzden kart bilgileriniz sunucularımıza hiç ulaşmaz.
Otelde neyle ödeyebilirim?
mada, Visa, Mastercard, Apple Pay veya nakit. Fiyatlar Suudi riyali cinsindendir.
Fiyat gecelik mi, konaklamanın tamamı için mi?
Odanın yanındaki fiyat bir oda ve bir gece içindir. Bütün gecelerin ve bütün odaların toplamı onaylamadan önce görünür; resepsiyonun isteyeceği rakam odur.
Rezervasyondan sonra
Telefonuma neden kod gönderiyorsunuz?
Numaranın size ulaştığından emin olmak için. Odanızla ya da varışınızla ilgili bir şey değişirse resepsiyon o numarayı kullanır; yanlış bir rakamı gece yarısı değil şimdi fark etmek daha iyidir. Kod saniyeler içinde gelir; hiç gelmezse rezervasyonunuz yine de tamamlanır.
Onayım nerede?
Bir dakika içinde e-postanızda, kuponu ekli olarak. Orada değilse önce gereksiz (spam) klasörüne bakın, sonra bize yazın; yeniden gönderelim.
Nasıl değiştirir ya da iptal ederim?
«Rezervasyonum»u açıp rezervasyonu yaptırdığınız e-postayı yazın; oraya tek kullanımlık bir kod gönderiyoruz. Oradan rezervasyonu görür ve — seçtiğiniz fiyat planı izin veriyorsa ve süresi içindeyseniz — iptal edebilirsiniz. İzin vermiyorsa resepsiyona yazın; çoğu zaman bir yolunu bulurlar.
Gece geç saatte varacağım.
Burada olağandır, sorun değil. Dört otelde de resepsiyon gece boyunca açıktır. Saati biliyorsanız yazın ki sizi bekleyen biri olsun.
Hâlâ takıldıysanız
Resepsiyona WhatsApp’tan yazın — gece gündüz, Arapça, İngilizce veya Türkçe.