Помощь
Бронирование, оплата, изменения
Вопросы, которые чаще всего задают на стойке, в том порядке, в каком они возникают. Если вашего здесь нет — напишите нам, мы читаем каждое сообщение.
До бронирования
Как забронировать номер?
Выберите отель, даты и число гостей. Затем номер, затем тариф — и оставьте имя, электронную почту и мобильный. Четыре шага, и ни на одном не нужна карта.
На мои даты ничего нет.
Календарь показывает только те ночи, что открыты для онлайн-бронирования, поэтому полный отель и ещё не открытая ночь выглядят здесь одинаково. На стойке нередко находят номер, которого нет в календаре, — пришлите им даты в WhatsApp.
Мы едем с детьми.
Укажите в поиске взрослых и детей — до двенадцати лет — и будут показаны только номера, вмещающие вашу компанию. Семейные номера есть во всех четырёх отелях.
Что означают названия тарифов?
Это один и тот же номер на разных условиях: только проживание, проживание с завтраком, полупансион, гибкий тариф с поздней отменой, тариф длительного проживания от семи ночей и тариф для участников программы. Что входит и можно ли отменить — написано под каждым тарифом до того, как вы выберете.
Оплата
Нужно платить сейчас?
Нет. На этом сайте ничего не списывается и карта не запрашивается. Всю сумму вы платите на стойке по прибытии — поэтому данные карты никогда не попадают на наши серверы.
Чем можно расплатиться в отеле?
mada, Visa, Mastercard, Apple Pay или наличными. Цены — в саудовских риялах.
Цена за ночь или за всё проживание?
Цена рядом с номером — за один номер за одну ночь. Итог за все ночи и все номера показывается до подтверждения, и это та сумма, которую попросят на стойке.
После бронирования
Зачем вы присылаете код на телефон?
Чтобы убедиться, что номер до вас доходит. Стойка звонит по нему, если что-то меняется с номером или с вашим приездом, а ошибочную цифру лучше заметить сейчас, чем в полночь. Код приходит за секунды; если он так и не пришёл, бронирование всё равно завершится.
Где моё подтверждение?
В вашей почте в течение минуты, с ваучером во вложении. Если письма нет — загляните сначала в спам, потом напишите нам, и мы отправим ещё раз.
Как изменить или отменить?
Откройте «Моё бронирование» и укажите почту, на которую бронировали; мы вышлем туда одноразовый код. Оттуда вы увидите бронь и сможете её отменить, если выбранный тариф это допускает и срок не истёк. Если не допускает — напишите на стойку, там чаще всего помогут.
Я приезжаю поздно ночью.
Здесь это обычное дело и никаких сложностей не создаёт. Стойка работает всю ночь во всех четырёх отелях. Сообщите час, если знаете, чтобы вас ждали.
Вопрос остался?
Напишите на стойку в WhatsApp — днём и ночью, по-арабски, по-английски или по-турецки.