Ayuda
Reservar, pagar, cambiar
Lo que más se pregunta en recepción, en el orden en que surge. Si su duda no está aquí, escríbanos: todas se leen.
Antes de reservar
¿Cómo reservo una habitación?
Elija el hotel, las fechas y cuántos son. Después una habitación, después una tarifa, y déjenos su nombre, su correo y su móvil. Cuatro pasos, y en ninguno se pide una tarjeta.
No hay nada disponible en mis fechas.
El calendario solo muestra las noches abiertas a la reserva en línea, así que un hotel lleno y una noche aún no cargada se ven igual aquí. Recepción suele encontrar una habitación que el calendario no ve: envíeles las fechas por WhatsApp.
Viajamos con niños.
Indique adultos y niños — hasta los doce años — en la búsqueda y solo se mostrarán las habitaciones que admitan a su grupo. Hay habitaciones familiares en los cuatro hoteles.
¿Qué significan los nombres de las tarifas?
Son la misma habitación en condiciones distintas: solo alojamiento, alojamiento y desayuno, media pensión, una tarifa flexible que puede cancelarse tarde, una tarifa de estancia larga desde siete noches y una tarifa para socios. Lo que incluye cada una, y si admite cancelación, está escrito debajo antes de elegir.
El pago
¿Pago ahora?
No. En este sitio no se cobra nada ni se pide tarjeta. Usted abona el importe completo en recepción al llegar; por eso los datos de su tarjeta no llegan nunca a nuestros servidores.
¿Con qué puedo pagar en el hotel?
mada, Visa, Mastercard, Apple Pay o efectivo. Los precios están en riales saudíes.
¿El precio es por noche o por toda la estancia?
El precio junto a una habitación es por una habitación y una noche. El total de todas las noches y todas las habitaciones aparece antes de confirmar, y esa es la cifra que pedirá recepción.
Después de reservar
¿Por qué me envían un código al móvil?
Para saber que el número le llega. Recepción lo usa si algo cambia en su habitación o en su llegada, y más vale descubrir un dígito equivocado ahora que a medianoche. El código llega en segundos; si no llega, su reserva se completa igualmente.
¿Dónde está mi confirmación?
En su correo en menos de un minuto, con el bono adjunto. Si no está, mire primero en la carpeta de spam y después escríbanos: se la enviamos de nuevo.
¿Cómo cambio o cancelo?
Abra «Mi reserva» e indique el correo con el que reservó; le enviamos allí un código de un solo uso. Desde ahí verá la reserva y podrá cancelarla, si la tarifa elegida lo permite y sigue dentro de su plazo. Si no lo permite, escriba a recepción: casi siempre encuentran la manera.
Llego de madrugada.
Aquí es lo habitual y no supone ningún problema. Recepción está atendida toda la noche en los cuatro hoteles. Díganos la hora si la sabe, para que alguien le espere.
¿Sigue sin resolverse?
Escriba a recepción por WhatsApp — de día o de noche, en árabe, inglés o turco.