ヘルプ
ご予約・お支払い・ご変更
フロントに最も多く寄せられるご質問を、実際に生じる順にまとめました。お探しのものがなければご連絡ください。すべて目を通しております。
ご予約の前に
部屋はどのように予約しますか。
ホテル、日付、ご人数をお選びください。次に客室、続いて料金プランを選び、お名前・メールアドレス・携帯番号をご記入ください。四つの手順で完了し、いずれの段階でもカードは不要です。
希望の日付に空きがありません。
カレンダーにはオンライン販売中の日のみ表示されるため、満室の日とまだ登録されていない日は同じに見えます。フロントがカレンダーにない部屋を見つけることも多くありますので、日付をWhatsAppでお送りください。
子ども連れで旅行します。
検索欄に大人と子ども（十二歳まで）の人数をご入力ください。ご一行が泊まれる客室のみ表示されます。ファミリールームは四館すべてにございます。
料金プランの名称は何を意味しますか。
同じ客室を異なる条件でご用意したものです。素泊まり、朝食付き、二食付き、直前まで取消できる柔軟プラン、七泊からの長期滞在プラン、そして会員プランがございます。何が含まれるか、取消が可能かは、お選びいただく前に各プランの下に記しております。
お支払い
今支払うのでしょうか。
いいえ。当サイトでの決済はなく、カード情報もお伺いしません。ご到着時にフロントで全額をお支払いいただきます。そのためカード情報が当社のサーバーに届くことはございません。
ホテルでは何で支払えますか。
mada、Visa、Mastercard、Apple Pay、現金がご利用いただけます。表示価格はサウジ・リヤルです。
料金は一泊あたりですか、滞在全体ですか。
客室の横の料金は一室一泊あたりです。全泊数・全室の合計はご確認画面に表示され、フロントがお預かりするのはその金額です。
ご予約のあとに
なぜ携帯電話に認証コードが届くのですか。
その番号でご連絡が取れることを確かめるためです。客室やご到着に変更が生じた際にフロントが使用します。番号の誤りは深夜より今のうちに気づいたほうが確実です。コードは数秒で届きますが、万一届かない場合もご予約は成立いたします。
確認書はどこにありますか。
一分以内にメールでお送りし、バウチャーを添付しております。見当たらない場合はまず迷惑メールをご確認のうえ、ご連絡ください。あらためてお送りいたします。
変更・取消はどうすればよいですか。
「マイ予約」を開き、ご予約時のメールアドレスをご入力ください。使い捨ての確認コードをお送りします。そこからご予約を確認でき、お選びのプランが取消を認めており期限内であれば取消も可能です。認めていない場合はフロントへご連絡ください。多くの場合ご相談に応じられます。
深夜に到着します。
当地では珍しくなく、問題ございません。四館ともフロントは夜通し対応しております。おおよその時刻がお分かりでしたらお知らせください。お待ちしております。