সহায়তা
বুকিং, পরিশোধ, পরিবর্তন
অভ্যর্থনায় সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, যে ক্রমে আসে সেই ক্রমেই সাজানো। আপনারটি এখানে না থাকলে আমাদের লিখুন — প্রতিটি বার্তা পড়া হয়।
বুকিংয়ের আগে
কীভাবে ঘর বুক করব?
হোটেল, তারিখ ও কতজন আছেন তা বেছে নিন। এরপর একটি ঘর, তারপর একটি দর বেছে নিয়ে নাম, ইমেল ও মোবাইল নম্বর দিন। চারটি ধাপ, আর কোনো ধাপেই কার্ড চাওয়া হয় না।
আমার তারিখে কিছুই খালি নেই।
ক্যালেন্ডারে কেবল সেই রাতগুলোই দেখা যায় যেগুলো অনলাইনে খোলা, তাই ভরা হোটেল আর এখনও না-খোলা রাত এখানে একই রকম দেখায়। অভ্যর্থনা প্রায়ই এমন ঘর খুঁজে পায় যা ক্যালেন্ডারে নেই — তারিখগুলো WhatsApp-এ পাঠিয়ে দিন।
আমরা শিশুদের নিয়ে যাচ্ছি।
অনুসন্ধানে প্রাপ্তবয়স্ক ও শিশুর সংখ্যা — বারো বছর পর্যন্ত — লিখুন; কেবল সেই ঘরগুলোই দেখানো হবে যেখানে আপনাদের দলটি ধরে। চারটি হোটেলেই পারিবারিক ঘর আছে।
দরগুলোর নাম দিয়ে কী বোঝায়?
একই ঘর, ভিন্ন শর্তে: শুধু ঘর, ঘর ও সকালের নাশতা, দুই বেলার খাবারসহ, দেরিতে বাতিল করা যায় এমন নমনীয় দর, সাত রাত থেকে শুরু দীর্ঘ থাকার দর, এবং সদস্যদের দর। কোনটিতে কী আছে আর বাতিল করা যায় কি না, বেছে নেওয়ার আগেই প্রতিটির নিচে লেখা থাকে।
পরিশোধ
এখনই কি টাকা দিতে হবে?
না। এই সাইটে কিছুই কাটা হয় না, কার্ডও চাওয়া হয় না। পৌঁছে অভ্যর্থনায় পুরো টাকা পরিশোধ করবেন — সে কারণেই আপনার কার্ডের তথ্য আমাদের সার্ভারে কখনও পৌঁছায় না।
হোটেলে কী দিয়ে পরিশোধ করতে পারি?
mada, Visa, Mastercard, Apple Pay বা নগদ। দাম সৌদি রিয়ালে।
দাম কি প্রতি রাতের, না পুরো থাকার?
ঘরের পাশে লেখা দাম একটি ঘরের এক রাতের। সব রাত ও সব ঘরের মোট নিশ্চিত করার আগে দেখানো হয়, আর অভ্যর্থনা সেই অঙ্কটিই চাইবে।
বুকিংয়ের পরে
আমার ফোনে কোড পাঠান কেন?
যাতে আমরা নিশ্চিত হই নম্বরটি আপনার কাছে পৌঁছায়। ঘর বা আপনার আসার সময়ে কিছু বদলালে অভ্যর্থনা এই নম্বরেই যোগাযোগ করে, আর একটি ভুল অঙ্ক মাঝরাতের চেয়ে এখনই ধরা পড়া ভালো। কোড কয়েক সেকেন্ডে আসে; না এলেও আপনার বুকিং সম্পন্ন হয়।
আমার নিশ্চিতকরণ কোথায়?
এক মিনিটের মধ্যে আপনার ইমেলে, ভাউচার সংযুক্ত অবস্থায়। না পেলে প্রথমে স্প্যাম ফোল্ডার দেখুন — এরপর আমাদের লিখুন, আবার পাঠিয়ে দেব।
কীভাবে পরিবর্তন বা বাতিল করব?
«আমার বুকিং» খুলে যে ইমেল দিয়ে বুক করেছিলেন সেটি দিন; আমরা সেখানে এককালীন একটি কোড পাঠাই। সেখান থেকে সংরক্ষণটি দেখতে পাবেন এবং বাতিলও করতে পারবেন, যদি আপনার বেছে নেওয়া দর তা অনুমোদন করে ও সময়সীমা এখনও থাকে। অনুমোদন না করলে অভ্যর্থনায় লিখুন — সাধারণত একটা উপায় বেরোয়।
আমি গভীর রাতে পৌঁছাব।
এখানে এটি স্বাভাবিক এবং কোনো সমস্যা নয়। চারটি হোটেলেই অভ্যর্থনা সারা রাত খোলা থাকে। সময়টা জানা থাকলে জানিয়ে দিন, যাতে কেউ আপনার জন্য অপেক্ষা করে।
তবুও উত্তর মেলেনি?
অভ্যর্থনায় WhatsApp-এ লিখুন — দিন হোক বা রাত, আরবি, ইংরেজি বা তুর্কি ভাষায়।