Aiuto
Prenotare, pagare, modificare
Le domande che il ricevimento riceve più spesso, nell’ordine in cui nascono. Se la sua non c’è, ci scriva: le leggiamo tutte.
Prima di prenotare
Come prenoto una camera?
Scelga l’hotel, le date e quante persone siete. Poi una camera, poi una tariffa, e ci lasci nome, e-mail e cellulare. Quattro passaggi, e in nessuno viene chiesta una carta.
Non c’è disponibilità nelle mie date.
Il calendario mostra solo le notti aperte alla prenotazione online: un albergo pieno e una notte non ancora caricata qui si somigliano. Il ricevimento trova spesso una camera che il calendario non vede — mandi le date su WhatsApp.
Viaggiamo con bambini.
Indichi adulti e bambini — fino a dodici anni — nella ricerca: compaiono solo le camere che accolgono il vostro gruppo. Camere familiari ce ne sono in tutti e quattro gli hotel.
Che cosa vogliono dire i nomi delle tariffe?
Sono la stessa camera a condizioni diverse: solo pernottamento, pernottamento e colazione, mezza pensione, una tariffa flessibile annullabile fino a tardi, una tariffa per soggiorni lunghi dalle sette notti e una tariffa soci. Che cosa comprende ciascuna, e se è annullabile, è scritto sotto prima che lei scelga.
Il pagamento
Pago adesso?
No. Su questo sito non viene addebitato nulla e non si chiede alcuna carta. Salda l’intero importo al ricevimento all’arrivo: per questo i dati della carta non raggiungono mai i nostri server.
Con che cosa posso pagare in hotel?
mada, Visa, Mastercard, Apple Pay o contanti. I prezzi sono in riyal sauditi.
Il prezzo è a notte o per l’intero soggiorno?
Il prezzo accanto a una camera vale per una camera e una notte. Il totale di tutte le notti e di tutte le camere compare prima della conferma: è la cifra che il ricevimento le chiederà.
Dopo la prenotazione
Perché mi mandate un codice sul telefono?
Per sapere che il numero la raggiunge. Il ricevimento lo usa se qualcosa cambia nella sua camera o nel suo arrivo, e una cifra sbagliata è meglio scoprirla ora che a mezzanotte. Il codice arriva in pochi secondi; se non arriva, la prenotazione va comunque a buon fine.
Dov’è la mia conferma?
Nella sua posta entro un minuto, con il voucher allegato. Se non c’è, guardi prima nella cartella spam — poi ci scriva e gliela rimandiamo.
Come modifico o annullo?
Apra «La mia prenotazione» e indichi l’e-mail con cui ha prenotato; le inviamo lì un codice usa e getta. Da lì vede la prenotazione e può annullarla, se la tariffa scelta lo consente ed è ancora nei termini. Se non lo consente, scriva al ricevimento: spesso una soluzione si trova.
Arrivo a notte fonda.
Qui è normale e non è un problema. Il ricevimento è presidiato tutta la notte in tutti e quattro gli hotel. Ci dica l’ora, se la conosce, così qualcuno l’aspetta.
Ancora dubbi?
Scriva al ricevimento su WhatsApp — giorno e notte, in arabo, inglese o turco.