도움말
예약, 결제, 변경
프런트에 가장 많이 들어오는 질문을, 실제로 생기는 순서대로 정리했습니다. 찾으시는 내용이 없으면 메시지를 보내 주세요. 모두 읽고 있습니다.
예약하기 전에
객실은 어떻게 예약하나요?
호텔과 날짜, 인원을 고르신 뒤 객실을 선택하고 요금제를 선택한 다음 성함과 이메일, 휴대전화 번호를 남겨 주세요. 네 단계이며 어느 단계에서도 카드를 요구하지 않습니다.
원하는 날짜에 객실이 없습니다.
달력에는 온라인 판매가 열린 날짜만 표시되므로, 만실인 날과 아직 열지 않은 날이 여기서는 똑같아 보입니다. 프런트가 달력에 없는 객실을 찾아 드리는 경우도 많으니 날짜를 WhatsApp으로 보내 주세요.
아이와 함께 여행합니다.
검색란에 성인과 어린이(만 열두 살까지) 인원을 넣으시면 일행을 수용할 수 있는 객실만 표시됩니다. 네 곳 모두 패밀리룸이 있습니다.
요금제 이름은 무슨 뜻인가요?
같은 객실을 조건만 달리한 것입니다. 객실만, 조식 포함, 두 끼 포함, 늦게까지 취소할 수 있는 유연 요금, 일곱 박부터 적용되는 장기 요금, 그리고 회원 요금이 있습니다. 무엇이 포함되는지와 취소 가능 여부는 고르시기 전에 각 요금 아래에 적혀 있습니다.
결제
지금 결제하나요?
아닙니다. 이 사이트에서는 아무것도 청구하지 않고 카드도 묻지 않습니다. 도착하신 뒤 프런트에서 전액을 결제하시며, 그래서 카드 정보가 저희 서버에 남지 않습니다.
호텔에서는 무엇으로 결제할 수 있나요?
mada, Visa, Mastercard, Apple Pay 또는 현금입니다. 가격은 사우디 리얄 기준입니다.
가격은 1박 기준인가요, 전체 숙박 기준인가요?
객실 옆에 적힌 가격은 객실 하나의 1박 요금입니다. 전체 숙박일과 전체 객실의 합계는 확정 전에 표시되며, 프런트에서 청구하는 금액은 그 합계입니다.
예약한 뒤에
왜 휴대전화로 인증번호를 보내나요?
그 번호로 연락이 닿는지 확인하기 위해서입니다. 객실이나 도착에 변동이 생기면 프런트가 이 번호를 씁니다. 번호가 한 자리 틀렸다면 한밤중보다 지금 알아차리는 편이 낫습니다. 인증번호는 몇 초 안에 도착하며, 끝내 오지 않아도 예약은 그대로 진행됩니다.
확인서는 어디 있나요?
1분 안에 이메일로 바우처와 함께 보내 드립니다. 보이지 않으면 먼저 스팸함을 확인하시고, 그래도 없으면 알려 주세요. 다시 보내 드리겠습니다.
변경이나 취소는 어떻게 하나요?
«내 예약»을 열고 예약할 때 쓰신 이메일을 입력하시면 일회용 인증번호를 보내 드립니다. 거기서 예약을 확인하실 수 있고, 선택하신 요금제가 허용하며 기한이 남아 있다면 취소도 가능합니다. 허용되지 않는 요금제라면 프런트로 연락 주세요. 대개 방법을 찾아 드립니다.
밤늦게 도착합니다.
이곳에서는 흔한 일이고 전혀 문제되지 않습니다. 네 호텔 모두 프런트가 밤새 운영됩니다. 시간을 아신다면 알려 주세요. 기다리고 있겠습니다.