Bốn khách sạn tại Al Madinah, tất cả đều trong khoảng cách đi bộ tới Al-Masjid an-Nabawi

Le Bosphorus Hotels & Resorts
Trợ giúp

Đặt phòng, thanh toán, thay đổi

Những câu lễ tân được hỏi nhiều nhất, xếp theo thứ tự chúng thường xuất hiện. Nếu câu của quý khách không có ở đây, hãy nhắn cho chúng tôi — tin nào cũng được đọc.

Trước khi đặt

Tôi đặt phòng thế nào?
Chọn khách sạn, ngày và số khách. Rồi chọn phòng, chọn mức giá, và cho chúng tôi tên, email cùng số di động. Bốn bước, và không bước nào hỏi thẻ.
Ngày của tôi không còn phòng.
Lịch chỉ hiện những đêm đã mở bán trực tuyến, nên khách sạn kín phòng và đêm chưa mở nhìn giống hệt nhau ở đây. Lễ tân thường tìm được phòng mà lịch không thấy — hãy gửi ngày cho họ qua WhatsApp.
Chúng tôi đi cùng trẻ nhỏ.
Nhập số người lớn và trẻ em — đến mười hai tuổi — vào ô tìm kiếm, và chỉ những phòng chứa được đoàn của quý khách mới hiện ra. Cả bốn khách sạn đều có phòng gia đình.
Tên các mức giá nghĩa là gì?
Vẫn là phòng đó nhưng điều kiện khác nhau: chỉ phòng, phòng kèm bữa sáng, bán phần ăn, mức giá linh hoạt cho phép hủy muộn, mức giá lưu trú dài từ bảy đêm, và mức giá hội viên. Mỗi mức bao gồm gì và có hủy được không đều ghi ngay bên dưới trước khi quý khách chọn.

Thanh toán

Tôi phải trả tiền bây giờ chứ?
Không. Trang này không thu bất kỳ khoản nào và không hỏi thẻ. Quý khách thanh toán toàn bộ tại quầy lễ tân khi đến — vì vậy thông tin thẻ không bao giờ đi tới máy chủ của chúng tôi.
Tại khách sạn tôi trả bằng gì được?
mada, Visa, Mastercard, Apple Pay hoặc tiền mặt. Giá tính bằng riyal Ả Rập Xê Út.
Giá là mỗi đêm hay cả kỳ nghỉ?
Giá bên cạnh mỗi phòng là cho một phòng một đêm. Tổng cho tất cả các đêm và tất cả các phòng hiện ra trước khi xác nhận, và đó là số tiền lễ tân sẽ thu.

Sau khi đặt

Sao lại gửi mã về điện thoại của tôi?
Để chúng tôi chắc chắn liên lạc được với quý khách. Lễ tân dùng số đó nếu có thay đổi về phòng hay giờ đến, và một chữ số sai thì phát hiện lúc này vẫn hơn lúc nửa đêm. Mã đến trong vài giây; nếu mã không bao giờ tới, đặt phòng vẫn được hoàn tất.
Xác nhận của tôi ở đâu?
Trong hộp thư của quý khách trong vòng một phút, kèm phiếu xác nhận. Nếu không thấy, xem thư rác trước — rồi viết cho chúng tôi, chúng tôi sẽ gửi lại.
Tôi thay đổi hoặc hủy thế nào?
Mở «Đặt phòng của tôi» và nhập email đã dùng khi đặt; chúng tôi gửi một mã dùng một lần tới đó. Từ đó quý khách xem được đặt phòng và có thể hủy, nếu mức giá đã chọn cho phép và vẫn còn trong thời hạn. Nếu không cho phép, hãy nhắn lễ tân — thường vẫn có cách.
Tôi đến vào đêm khuya.
Ở đây chuyện đó rất bình thường và không hề phiền. Lễ tân trực suốt đêm tại cả bốn khách sạn. Nếu biết giờ, xin báo để có người chờ quý khách.

Vẫn chưa rõ?

Nhắn cho lễ tân qua WhatsApp — ngày hay đêm, bằng tiếng Ả Rập, tiếng Anh hoặc tiếng Thổ Nhĩ Kỳ.